Дистанционное обучение сотрудников без рабочего компьютера: с чего начать за неделю

Типичная картина: управляющий кафе получил ссылку на новый курс по меню. Официант стоит на раздаче, компьютера на точке нет, домашний ноутбук есть не у всех. Курс он откроет вечером дома, если вспомнит. Горничная в отеле узнаёт о новом порядке уборки от администратора на ресепшене, пересказом. Продавец магазина читает про новую выкладку в общем чате, пока у кассы очередь.

Почему курсы для сотрудников компании не доходят до смены?

Дистанционное обучение сотрудников компании упирается во время и место. По исследованию платформы Teachbase (по данным компании), курсы до конца проходят 24% сотрудников, 48% называют главной помехой нехватку времени из-за основной работы, 46% учатся в личное время. Ещё 59% смотрят видео на ускоренной перемотке или фоном. Подробности есть в материале РБ.ру. Исследование касается корпоративного обучения в целом, а не только линейного персонала.

Для владельца нескольких точек отсюда следует простое: если урок нельзя пройти в паузе между гостями, покупателями или клиентами, его пройдут дома или не пройдут вовсе. Поэтому начинать стоит с правила для смены, а не с каталога курсов.

Какое одно правило нужно сформулировать до выбора системы?

Правило звучит так: каждый новый материал занимает не больше десяти минут, открывается на телефоне и заканчивается проверкой в два-три вопроса. Десять минут взяты не с потолка. В обзоре микрообучения Talentrocks модуль занимает не больше 10 минут, иногда 15–20. Данных о доходимости именно коротких уроков в российских исследованиях найти не удалось, поэтому обещания сервисов о быстрой адаптации стоит проверять на своей смене.

Для разных точек правило выглядит по-разному. В ресторане это десять минут перед открытием, когда официант проходит урок про новую позицию в меню. В отеле горничная смотрит порядок заправки кровати между номерами, а администратор проходит урок о заселении в паузе между заездами. В магазине продавец изучает новую выкладку до открытия зала, в салоне мастер смотрит новую процедуру между клиентами.

Можно ли учить сотрудников с телефона на смене?

Можно, если урок короткий и открывается на любом телефоне. Прямых данных о том, как учатся с телефона официанты, горничные и продавцы, нет. Есть косвенные: iSpring проанализировала 79 тысяч пользователей своего бесплатного приложения iSpring Learn (по данным компании). Чаще всего они занимаются с 9 до 18 часов, а в субботу и воскресенье занимаются 32%. Кто эти пользователи и учатся ли они на смене, в данных не сказано, так что цифра говорит только о том, что учиться с телефона днём привычно. Android стоит у 59,3% пользователей, iOS у 40,7%, так что урок должен открываться на обеих системах. Подробности — в новости CNews.

Если на точке есть места без связи, например склад, подвал или хозяйственная зона отеля, нужен офлайн-режим: урок скачивается заранее и открывается без интернета. Пример сети с обучением на телефонах — рестораны ТОМАТО: по данным компании, у неё 43 ресторана в шести регионах и 1 500 сотрудников, 99% курсов адаптированы под мобильные устройства и проходятся в приложении iSpring Learn, а онлайн-тестирование сократило аттестацию с двух часов до 40 минут. Разбор опубликован на New-Retail.ru.

Как организовать дистанционное обучение сотрудников за одну неделю?

Начать можно с проверки на трёх людях: пять рабочих дней и никаких покупок. Для организации дистанционного обучения сотрудников за неделю нужен один урок и пять простых шагов.

1. Понедельник: выбрать три человека. Один из зала, торгового пола или с ресепшена (официант, продавец, администратор отеля), один из подсобной зоны (горничная, повар, кладовщик), один новичок. Разные роли показывают, где правило ломается. Если точек несколько, троих берут с разных точек, и тогда видно, одинаково ли урок доходит до всех.
2. Вторник: подготовить один урок. Взять самую частую ошибку на точке: как встретить гостя с аллергией, как заправить кровать по стандарту отеля, как оформить возврат. Уложить в фото, голосовое объяснение или короткий текст и три вопроса в конце. Подойдёт мессенджер или бесплатный тариф любой системы.
3. Среда: отправить урок на телефоны. Руководитель точки не напоминает и не стоит над душой. Фиксируется только одно: когда человек открыл урок. В мессенджере видно лишь, что сообщение прочитано, поэтому проще попросить ответить на первый вопрос сразу после открытия и записать время ответа в таблицу. Если уроков станет больше, для отчёта понадобится файл с такими отметками или система обучения, которая ведёт их сама.
4. Четверг: спросить и сравнить. Где человек прошёл урок: на смене, дома, в дороге. Сколько времени занял, что мешало, где не открылось. Ответы стоит записать дословно: из них получится список требований к будущей системе.
5. Пятница: проверить на деле. Попросить сделать то, чему учил урок. Ответы на вопросы показывают, что человек прочитал, а действие показывает, что он понял.

Из этой недели получаются три числа для решения: сколько из трёх открыли урок, сколько уложились в десять минут (время спрашивают в четверг), сколько повторили на деле. Если урок открыл только один человек, система не поможет. Сначала нужно менять время и место учёбы.

Что проверить у каждого из трёх человек?

У каждого свой вопрос, и в сумме они закрывают слабые места.

• Сотрудник зала. Хватило ли паузы в смену? Если урок открывали только дома, значит, в смену времени нет, и правило надо менять: уроки короче или выделенные минуты в начале смены.
• Сотрудник подсобной зоны. Работает ли связь там, где он проводит время? Если урок не открылся на складе или в подвале, это требование к будущей системе: офлайн-режим.
• Новичок. Понял ли он урок без объяснений коллеги? Новичок быстрее всех показывает, где в материале пропущен шаг.

Можно ли учить сотрудников охране труда дистанционно?

Только по правилам постановления. Правила обучения по охране труда утверждены постановлением Правительства № 2464, а постановление № 805 продлило их действие и уточнило порядок обучения, обзор есть на ППТ.ру. Какие занятия разрешено вести на расстоянии и как оформить проверку знаний, определяет текст постановления, и сверять это лучше со специалистом по охране труда. Короткий урок в телефоне не заменяет обязательную программу, зато помогает повторять правила между проверками. Если сервис обещает закрыть всю охрану труда целиком, это стоит уточнить у него письменно.

Какая система дистанционного обучения сотрудников подойдёт после проверки?

Когда известно, сколько людей проходит урок в смену и нужен ли офлайн, выбор системы упирается в четыре вопроса: сколько человек, нужен ли телефон, есть ли методист и какой бюджет. В таблице варианты из карточек рейтинга, цены указаны за период, который назвал сервис.

Система	Что даёт	Цена и период	Как начать
МТС Линк Курсы	лёгкая система онлайн-курсов	бесплатно до 30 участников; 50 участников стоят 7 858 ₽ в месяц при оплате за год	самостоятельная регистрация
Edumotion	платформа с ИИ-сборкой курса	до 50 сотрудников 990 ₽ в месяц по скидке, без неё 1 990 ₽; до 100 сотрудников 2 990 ₽ в месяц	самостоятельная регистрация, 14 дней бесплатно
Skill Cup	мобильное микрообучение линейного персонала	50 человек от 101 000 ₽ в год; 100 человек от 190 000 ₽ в год	заявка на демо
iSpring	конструктор курсов Suite и система Learn	273 ₽ за человека в месяц при 100 людях, это около 327 000 ₽ в год; Suite от 47 000 ₽ в год	скачать и установить, 14 дней бесплатно
Moodle	бесплатная система с открытым кодом	бесплатно; хостинг у подрядчиков от 900 ₽ в месяц	установка на свой сервер

Пример пересчёта. Пять точек по 8–10 человек дают 40–50 сотрудников. Для 50 человек МТС Линк Курсы стоят 7 858 ₽ в месяц при оплате за год, Edumotion 990 ₽ в месяц по скидке (без скидки 1 990 ₽), Skill Cup от 101 000 ₽ в год. У iSpring цена в 273 ₽ за человека названа для 100 людей, для 50 её стоит уточнить у сервиса. Цены напрямую не сопоставимы: одни сервисы дают конструктор курсов, другие готовые уроки и проверку, третьи только площадку.

Нужна ли бесплатная система дистанционного обучения?

Бесплатные варианты есть, но у каждого своя цена в усилиях. МТС Линк Курсы бесплатны до 30 участников: на одну-две небольшие точки этого хватает, на пять точек по 8–10 человек уже нет. Moodle бесплатен без срока, но ставится на собственный сервер, а хостинг у подрядчиков стоит от 900 ₽ в месяц. Мобильное приложение Moodle работает с офлайн-доступом к курсам, но только на сайтах, где администратор включил поддержку приложения, как указано в документации Moodle. Бесплатная лицензия экономит деньги, но не время: курсы для смены придётся собирать самим. Тем, у кого нет методиста и человека для настройки, проще начать с платформы с самостоятельной регистрацией. Подборка вариантов собрана на странице бесплатных платформ.

Чем заменить вебинар и когда он всё же нужен?

Вебинар привычнее. По опросу 204 компаний, который пересказывает Skillbox Media, вебинары используют 50% компаний, видеокурсы 28%, а 82% сочетают очное и онлайн-обучение. Данных о мобильном обучении и о линейном персонале в материале нет. Слабое место вебинара для точки в том, что всех нужно собрать в один час, а смена не останавливается. Поэтому вебинар остаётся способом для общих новостей: новое меню, новый порядок заезда, изменения в правилах возврата. Ежедневные навыки лучше держать в коротких уроках.

Что делать после недели проверки?

Неделя проверки почти ничего не стоит, но даёт руководителю то, чего нет в описаниях сервисов: данные о своей смене. С ними на демо сервиса уже понятно, что именно проверять.

• Урок открыли все трое и уложились в десять минут: можно брать систему с телефоном и самостоятельной регистрацией, начиная с бесплатного периода.
• Не хватило сети: нужна система с офлайн-режимом.
• Не хватило времени: сначала менять график и длину уроков, потом платить за систему.

Сравнить платформы по шести критериям, среди которых цена для 2–15 точек, запуск без методиста и работа с телефона, можно в рейтинге.