Что такое LMS: сколько стоят младшие тарифы и как понять, что пора внедрять

Например: у владельца три кафе, он меняет правило хранения заготовок, управляющие отвечают в чате, что поняли. Через неделю на первой точке правило выполняют, на второй — наполовину, на третьей смена о нём не слышала. В отелях так же со стандартом уборки номера: в одном горничные работают по чек-листу, в другом каждая убирает по-своему. LMS нужна, чтобы это было видно из отчёта, а не на проверке.

Что такое LMS простыми словами?

LMS — это личный кабинет компании, где лежат уроки, тесты и инструкции, а у каждого сотрудника свой доступ и своя история прохождения. Курс назначают, человек его проходит, система записывает результат.

Определения в справочниках сходятся. Википедия называет LMS программным приложением для администрирования учебных курсов при дистанционном обучении и отмечает, что современные системы — это веб-решения, часто в виде облачного сервиса. Глоссарий СберУниверситета описывает её шире: платформа собирает средства обучения в одно целое, раздаёт материалы и ведёт аналитику и отчётность (глоссарий СберУниверситета).

Владельцу ресторанов, отелей или магазинов в этом определении важны две вещи. Раздача отвечает на вопрос, дошло ли правило до человека. Проверка и отчёт — на вопрос, понял ли он его.

Из чего состоит LMS-система?

Обычно LMS-система собирается из четырёх частей. Функции, которые перечисляет глоссарий СберУниверситета, удобно свести к таким частям:

1. Хранилище материалов. Видео, тексты, презентации, тесты. Всё лежит в одном месте, а не в десяти чатах.
2. Учёт людей и доступа. Кто зарегистрирован, кому какой курс назначен, кто что видит. Новичку открыт курс стажёра, управляющему — курс руководителя.
3. Запись действий. Система запоминает, кто открыл урок, сколько раз пытался сдать тест, на каком вопросе ошибся.
4. Отчёт. Сводка по людям, точкам и курсам: кто прошёл, кто нет, где ошибаются чаще.

Для сети важнее всего четвёртая часть. Хранить файлы можно и на общем диске, а вот увидеть по всем точкам разом, где правило не дошло, без отчёта нельзя. По отчёту владелец узнаёт, выполняют ли новое правило на третьей точке, не звоня туда. Курс, собранный в одной системе, обычно можно перенести в другую: для этого есть стандарты обмена курсами SCORM, Tin Can, AICC и cmi5.

Чем LMS-платформа отличается от базы знаний и чата?

LMS-платформа, база знаний и рабочий чат внешне похожи: везде лежат материалы. Разница в том, кто ведёт человека и видно ли результат.

База знаний нужна для хранения, поиска и обмена опытом: человек сам идёт и ищет ответ. LMS нацелена на планирование, проведение и оценку обучения: человека ведут по курсу и проверяют. Так различает системы разработчик базы знаний L2U и сам советует использовать обе вместе (статья L2U). Оговорка: автор — разработчик базы знаний, то есть сторона заинтересованная.

Есть и третий вид — LXP, платформа, где человек сам выбирает материалы, как в видеосервисе. По описанию CEO платформы K-AMPUS в колонке на RB.RU, в LMS курсы назначает администратор, а в LXP сотрудник решает сам (RB.RU). Если задача — довести одно правило до каждой смены, это делает назначение курса, то есть модель LMS.

	База знаний	LMS	LXP	Чат
Главная задача	Хранить и искать	Назначить, провести, проверить	Предложить материалы	Передать сообщение
Кто двигает человека	Он сам	Администратор	Рекомендации и он сам	Никто
Видно ли, кто понял	Нет	Да	Частично	Нет: ответ в чате ничего не проверяет

База знаний отвечает на вопрос «где написано», LMS — на вопрос «кто это усвоил».

Сколько стоит LMS для небольшой компании?

Сервисы считают цену по-разному: за человека, за объект или за установку на свой сервер. Поэтому сравнивать удобнее младшие тарифы вместе с тем, сколько людей в них входит. Цены ниже сервисы публикуют на своих сайтах.

Сервис	Младший тариф	Сколько людей входит
Стандарт Лайн	Один объект — 990 ₽ в месяц. Тариф до трёх объектов: 2 490 ₽ в месяц помесячно или 23 904 ₽ при оплате за год — выходит 1 992 ₽ в месяц. Для четырёх объектов и больше есть тариф до десяти объектов — 4 990 ₽ в месяц	5 человек на тарифе для одного объекта, 10 — на тарифе до трёх объектов; остальных докупают пакетами по 10 человек
Edumotion	990 ₽ в месяц по скидке, без неё 1 990 ₽	До 50 сотрудников
Unicraft	63 000 ₽ в год	10 человек
МТС Линк Курсы	Бесплатно; платный — 7 858 ₽ в месяц при оплате за год	Бесплатно до 30 участников, платный — 50
Teachbase	144 670 ₽ в год — это 241 ₽ за активного ученика в месяц при 50 учениках	50 активных учеников
iSpring	327 000 ₽ в год — это 273 ₽ за человека в месяц при 100 людях	100 человек
Moodle	Лицензия бесплатна; хостинг от 900 ₽ в месяц плюс настройка	Порога по числу людей нет

Для сети из нескольких точек в таблице важнее всего третий столбец. У части сервисов младший тариф рассчитан на 50 или 100 человек, и платить придётся за весь пакет, даже если учатся 30. У других цена привязана к объекту, а людей сверх тарифа докупают. Поэтому перед выбором стоит посчитать свою компанию: сколько точек и сколько человек должны учиться.

LMS Moodle — бесплатная система с открытым кодом: лицензию покупать не нужно, но систему ставят на свой сервер, платят за хостинг, а установку и настройку делает свой специалист или подрядчик. Moodle и другие варианты без платы за лицензию собраны на странице бесплатных платформ.

Можно ли обойтись без LMS?

Можно, и так делает половина компаний. По исследованию «Эквио» и сообщества Digital Learning (10 000 компаний на первом этапе), 51% российских компаний не использовали LMS. Среди компаний от 5 000 человек без неё обходились 5%, а 79% компаний без образовательных платформ были малым и средним бизнесом (исследование «Эквио»). Там же: 92% компаний использовали смешанный формат — часть обучения живьём, часть онлайн.

Обойтись без LMS разумно, если выполняются три условия:

• точек одна-две, и управляющий лично обучает каждого новичка;
• правила почти не меняются;
• текучесть невысокая, и не нужно каждую неделю повторять один и тот же вводный курс.

Тогда хватит тетради, чата и разговора. Когда правила меняются чаще, чем их успевают пересказать, а новички выходят на точки без руководителя рядом, пересказ перестаёт работать.

Как понять, что пора внедрять LMS?

Признаки видны не в обучении, а в работе точек. Пора задуматься, если:

• новое правило объявлено, а на проверке выясняется, что на одной точке оно работает, на другой — нет;
• одно и то же управляющие рассказывают каждому новичку заново и тратят на это часы;
• нельзя назвать, кто на какой точке прошёл вводный курс;
• нет человека, который собирал бы курсы и вёл учёт, — то есть учебного отдела.

Примеры из сетей показывают, что получают те, кто внедрил систему. Все цифры ниже взяты из материалов самих разработчиков систем, независимой проверки у них нет.

• Сеть кафе Prime (около 100 кафе в Москве и области) после внедрения LMS Mirapolis сократила срок полной адаптации новых сотрудников с 30 до 23 рабочих дней, а жалобы на стажёров снизились на 55% — по данным Mirapolis (пример Prime).
• «Додо Пицца» обучает сотрудников в iSpring LMS; по данным iSpring, путь до пиццамейкера сократился с 35 до 24 смен (материал iSpring).
• FES Retail (около 600 магазинов) за год увеличила число обучающихся в Mirapolis LMS с 5 000 до 10 000 человек — по данным Mirapolis (пример FES Retail). Обучением там занимаются трое: руководитель, специалист и младший специалист.

Примеров из отелей и малых сетей в открытых источниках найти не удалось. Это пробел в данных, а не довод, что им LMS не нужна.

Какую LMS выбрать компании с несколькими точками?

Для владельца 2–15 точек без учебного отдела первые три места в рейтинге заняли Стандарт Лайн, Edumotion и Unicraft. Рейтинг считает шесть критериев с весами: цена для 2–15 точек — 25%, запуск без методиста — 20%, порог по числу людей, работа с телефона и видно ли, кто понял, — по 15%, заготовки под отрасль — 10%.

1. Стандарт Лайн — цена считается за объект. Обязательного пакета на 50–100 человек нет, людей сверх тарифа докупают десятками. Сотрудник открывает курс по ссылке или QR-коду без приложения.
2. Edumotion — младший тариф рассчитан на компанию до 50 сотрудников, есть приложения для iOS и Android.
3. Unicraft — пакеты от 10 лицензий, цены открыты на сайте, курсы выгружаются в SCORM.

Порядок в списке — место в рейтинге, а не совет купить первый сервис. Какой из трёх подойдёт, зависит от числа людей на точках и от того, подходит ли годовой счёт.

Чего LMS не делает?

LMS не обучает за руководителя. Если правил нет, система их не придумает: ей нечего раздавать. Сервисы с помощником на ИИ ускоряют оформление материала — у Teachbase, например, есть ИИ-методолог. Но решение о том, как должно быть на точке, остаётся за владельцем или управляющим.

LMS также не заменяет наставника в первые смены. Она отвечает за знание правила, а навык приходит на рабочем месте. По исследованию «Эквио», смешанный формат — живое обучение плюс онлайн — используют 92% компаний.

С чего начать обучение в LMS?

Начинать стоит с одного процесса, одного короткого курса и одной точки. По шагам:

1. Запишите стандарт словами того, кто его знает: старшей горничной, шефа, управляющего. Пока правило живёт у них в голове и у каждого своё, собирать курс не из чего.
2. Выберите один процесс, в котором чаще всего ошибаются: открытие смены в кафе, выкладка товара в магазине, уборка номера по чек-листу или заселение гостя на стойке в отеле.
3. Соберите по нему один короткий курс с тестом, а не библиотеку на сто уроков.
4. Назначьте его новичкам одной точки и посмотрите отчёт через неделю.
5. Если отчёт показал, где люди ошибаются, поправьте курс и подключайте остальные точки.

Первый курс без методиста может собрать сам руководитель: в части сервисов курс из документа собирает ИИ. Edumotion собирает курс с помощью ИИ из файлов PDF и Word. Unicraft обещает курс из документов, презентаций или видео за 30 минут. Стандарт Лайн заявляет сборку курса за 5 минут — из документов компании или по лучшим практикам отрасли. Это заявления самих сервисов, независимой проверки сроков нет. Готовый курс руководитель всё равно читает сам: правило в курсе должно совпадать с тем, как работают на точке.

Начинать лучше с малого. Система, в которую загрузили всё сразу, превращается в склад файлов, а не в обучение.